Az Ügyfél
A Beta-Trans Plusz Kft. 1994-ben alakult családi vállalkozás, elsősorban a konténeres fuvarpiac magas színvonalú igényeinek kielégítésére.
Mára a nemzetközi kombinált forgalomban előforduló összes ISO szabvány konténer belföldi, illetve Európai Uniós szállítását intézik, mérettől, fajtától függetlenül.
A Beta-Trans folyamatosan tájékoztatja ügyfeleit az áru útjáról, hollétéről, műholdas navigációs rendszerre és információs SMS-ei segítségével.
Az elmúlt évben a vállalat a 100 legdinamikusabban fejlődő magyarországi kis- és közepes vállalkozások közé tartozott.
ProblémaA Beta-Trans Plusz Kft.-t 2008-ban kerestük meg, mivel abban az évben vált valós problémává a szállítmányozó cégek Roaming költségeinek „elszaladása”. 2009-ben neki is kezdhettünk a cég mobil költségeinek optimalizálásához.
A Beta-Trans SMS-ben kap és továbbít információt, így a tömeges SMS küldés, illetve a külföldön történő SMS küldés és fogadás is vizsgálandó és optimalizálandó területek közé tartozott.
Elemzés és JavaslatokA SciamuS által készített elemzés azt mutatta, hogy:
- A szolgáltató nem a szerződésnek megfelelően számlázza az SMS-ek díját.
- A megrendelt adatcsomagok nem megfelelőek, nagy részük rendszeresen nem kerül kihasználásra, illetve az árak is magasabbak, mint a piaci árak.
- Felesleges, extra szolgáltatások kerültek a mobiltelefonokon előfizetésre.
BevezetésA bevezetés 5 hónapig tartott és a következő fő intézkedéseket tartalmazta:
- A rosszul számlázott összegek kiszámítása, reklamálása, visszafizettetése a szolgáltatóval.
- A mobilszolgáltatók versenyeztetése, jobb, piacképes díjak elérése érdekében.
- Szerződéskötés, átállás az új szolgáltató infrastruktúrájára.
- Zökkenőmentes számhordozás megvalósítása
- A számlák helyességének ellenőrzése, vagyis, hogy a szolgáltató helyesen állította be a díjakat, kedvezményeket.
Eredmények és
Konklúzió
A mobil hang és adat költségek átlagos 31%-kal csökkentek.
A megtakarításokon felül 1 300 000 Ft-ot igényeltünk vissza a szolgáltatótól téves számlázás miatt. Az ügyfél a korábbi szolgáltató színvonalával elégedett volt, illetve megszokta azt.
A versenyeztetés után a kedvező díjak és feltételek miatt a választás egy másik szolgáltatóra esett. Az új partner bizonyos szolgáltatásainak színvonala az utóbbi években sokat fejlődött azonban, nem éri el a kívánt szintet. Ezek közül meg kell említeni a folyamatos és tökéletes elérhetőség hiányát, illetve a különböző hívás korlátozások körüli problémákat. Az eddigi tapasztalatok alapján elmondható az is, hogy mind két szolgáltatónak, vannak jó és megbízható szolgáltatás részeik de ha lehetne, akkor a két cég szolgáltatását össze kellene gyúrni és akkor valóban egy extra színvonalas szolgáltatást nyújtó céget kapnánk.
|
